Bestelling en levering
-
Ja, dat mag! Let er wel op dat je wijzigingen doorgeeft op dezelfde dag, want we verzenden je bestelling al de volgende dag.
-
De gemiddelde levertijd bedraagt 7-12 werkdagen. Onze producten worden rechtstreeks vanuit onze leverancier naar jou verzonden. Dankzij dit directe model besparen we op opslag- en transportkosten, waardoor we onze producten tegen scherpere prijzen kunnen aanbieden en de verzendkosten voor onze rekening nemen.
-
In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Soms kan er echter vertraging optreden. Je kunt de status van je bestelling volgen via deze tracking pagina. Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat we je verder kunnen helpen.
-
Omdat we samenwerken met meerdere leveranciers, kunnen items in je bestelling afzonderlijk worden verzonden. Als je nog producten mist, ontvang je deze meestal binnen 2-3 dagen. Onze excuses voor het eventuele ongemak.
-
We nemen de verzendkosten volledig voor onze rekening, dus je betaalt niets extra voor verzending.
Ruilen en retourneren
-
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden.
-
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Zorg ervoor dat de producten in originele staat verkeren, inclusief labels en etiketten, en dat er geen gebruikssporen zichtbaar zijn.
Retourprocedure:
- Aanmelden bij de klantenservice
Stuur een e-mail naar info@vidivia.nl om je retour aan te melden. Vermeld je ordernummer en eventueel extra relevante informatie over je bestelling. Onze klantenservice helpt je verder met de retourinstructies. - Verzend met Track & Trace
Verpak de artikelen zorgvuldig en gebruik een Track & Trace code voor je eigen zekerheid. De verzendkosten zijn voor eigen rekening, en de verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de afzender totdat het pakket bij ons is aangekomen. - Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
- Aanmelden bij de klantenservice
Track & Trace
-
Op onze tracking pagina kun je je e-mailadres en ordernummer invoeren om je pakketje te volgen.
-
Het kan even duren voordat de Track & Trace informatie beschikbaar is nadat het pakketje door het postorderbedrijf is ontvangen. Als de informatie na enkele uren nog niet zichtbaar is, probeer het dan later nog eens.
Betaling en facturatie
-
We accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, MasterCard, American Express).
-
Ja, na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Je kunt deze gebruiken voor je administratie of voor eventuele garantieclaims.
-
Absoluut! We gebruiken beveiligde SSL-technologie om je gegevens te beschermen en te zorgen dat je betaling veilig verloopt.
Productinformatie en beschikbaarheid
-
Om de kwaliteit van je kleding te behouden, raden we aan:
- Koud wassen op maximaal 30 graden.
- Binnenstebuiten wassen om prints en stoffen te beschermen.
- Gebruik een mild wasmiddel zonder bleekmiddel.
- Droog de kleding aan de lucht; vermijd de droger.
- Strijk op lage temperatuur en vermijd direct contact met prints.
Voor delicate items, zoals kant of fijne stoffen, adviseren we handwas. Controleer altijd het waslabel in elk kledingstuk voor specifieke instructies.
-
We doen ons best om onze producten altijd op voorraad te houden. Mocht een artikel tijdelijk niet beschikbaar zijn, dan vermelden we dat duidelijk op de productpagina en laten we je weten wanneer het artikel weer op voorraad komt.
-
Op elke productpagina vind je een maattabel om je te helpen bij het kiezen van de juiste maat. Heb je nog steeds twijfels? Neem dan contact op met onze klantenservice voor advies.
-
Ja, we bieden 1 jaar garantie op alle producten. Mocht er binnen deze periode iets mis zijn met je aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice om de garantie in werking te stellen.
Klantenservice
-
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@vidivia.nl. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je bericht. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur.
-
We vinden het jammer dat je niet tevreden bent. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon, en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen. Wij streven ernaar om klachten binnen 2 werkdagen af te handelen.
Kortingen en promoties
-
Tijdens het afrekenen kun je de kortingscode invoeren in het veld "kortingscode". De korting wordt dan automatisch verrekend.
-
Nee, helaas kan er maar één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Zorg ervoor dat je de code gebruikt die de hoogste korting biedt.
Veelgestelde technische vragen
-
Probeer eerst de pagina te vernieuwen of de browsercache te wissen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je verder kunnen helpen.
-
Controleer of je betaalgegevens correct zijn ingevuld. Soms kan het helpen om een andere betaalmethode te proberen. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen ondersteunen.