Bij VIDIVIA willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst kunt retourneren als je niet tevreden bent.

Voorwaarden voor Retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering:

• Het artikel moet ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst.
• Originele verpakking: Zorg ervoor dat het artikel in de originele verpakking zit.
• Niet-retourneerbare artikelen: Cadeaubonnen, speciale bestellingen of sterk afgeprijsde artikelen komen niet in aanmerking voor retournering.

Retourneren in Drie Stappen

1. Neem contact op met onze klantenservice
   Stuur een e-mail naar info@vidivia.nl en meld dat je een retourzending wilt aanmelden. Vermeld hierbij je ordernummer en eventuele aanvullende informatie over de reden van retour. Onze klantenservice zal je de nodige retourinstructies toesturen, inclusief een retourformulier.

2. Verpak en verzend je retour
   Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het naar het adres dat in het retourformulier staat vermeld. Belangrijk: Gebruik een verzenddienst met Track & Trace voor jouw zekerheid, aangezien de verzender verantwoordelijk blijft totdat het pakket bij ons binnen is. Retourkosten zijn voor eigen rekening en variëren afhankelijk van het land van verzending.

3. Ontvang je terugbetaling
   Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op je rekening. Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer de terugbetaling is verwerkt.

Ruilen

We vervangen alleen artikelen als deze defect of beschadigd zijn. Wil je een defect artikel ruilen? Neem dan contact op via info@vidivia.nl en geef je ordernummer en details van het defect aan. Let op dat ruilen enkel mogelijk is voor hetzelfde artikel in dezelfde maat en kleur, afhankelijk van de voorraad.

Verzend- en Retourkosten

• Retourzending naar ons magazijn in Azië
  Als dropshipper werken we met een centraal magazijn in Azië. De retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen variëren van €20 tot €40, afhankelijk van jouw locatie. VIDIVIA biedt momenteel geen gratis retouren.
• Belangrijk
  Stuur het artikel niet naar een willekeurig adres of rechtstreeks naar de fabrikant zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Volg altijd de instructies van onze klantenservice en gebruik het door ons opgegeven retouradres in Azië.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending in ons magazijn wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening. Dit kan tot 14 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank. Mocht je na deze periode nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact op met je bank of onze klantenservice.

Belangrijke Opmerkingen

• Verantwoordelijkheid bij verzender: We adviseren om altijd een verzekerde verzending te gebruiken. VIDIVIA is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
• Ongeldige retouren: Artikelen die niet binnen 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
• Onvolledig adres of geweigerde leveringen: Voor retourzendingen die door klanten niet worden opgehaald bij de douane of die zijn teruggestuurd vanwege onjuiste adresgegevens, kunnen we helaas geen terugbetaling verwerken.

Retourformulier: Download dit formulier.

We voldoen aan alle relevante wetten met betrekking tot retourzendingen en restituties.
We behouden ons het recht voor om ons retour- en restitutiebeleid op elk gewenst moment te wijzigen om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten.